1. Qu’est-ce que FrikaPay ?
2. Pourquoi utiliser FrikaPay comme client ?
3. FrikaPay vend-elle les produits ?
4. FrikaPay est-elle une banque ou un opérateur Mobile Money ?
5. Comment fonctionne une transaction FrikaPay ?
- une transaction est créée par le client ou par le commerçant ;
- le client vérifie les informations : produit, montant, commerçant, livraison et frais ;
- le client paie via FrikaPay ;
- le paiement est traité par un prestataire de paiement ;
- le commerçant accepte la transaction lorsqu’une acceptation est requise, prépare puis livre la commande ;
- le client confirme la réception ou signale un problème dans le délai prévu ;
- les fonds sont libérés au commerçant ou remboursés selon les conditions prévues.
6. Puis-je initier moi-même une transaction vers un commerçant ?
7. À quoi sert le lien d’invitation commerçant ?
8. Quand les fonds sont-ils libérés au commerçant ?
- confirmation de réception par le client ;
- expiration du délai de confirmation ou de signalement sans problème déclaré ;
- décision après traitement d’un litige ;
- accord validé entre les parties.
9. Est-ce que FrikaPay garantit toujours le remboursement ?
10. Quels sont les frais pour le client ?
| Statut du commerçant | Frais de protection FrikaPay | Minimum total des frais |
|---|---|---|
| Commerçant vérifié FrikaPay | 3 % du montant + 100 FCFA | 200 FCFA |
| Commerçant en cours de vérification | 3 % du montant + 200 FCFA | 300 FCFA |
| Commerçant invité à rejoindre FrikaPay | 3 % du montant + 200 FCFA | 300 FCFA |
11. Pouvez-vous donner des exemples de calcul ?
| Montant transaction | Commerçant vérifié FrikaPay | Commerçant en cours de vérification / invité |
|---|---|---|
| 5 000 FCFA | 250 FCFA — total 5 250 FCFA | 350 FCFA — total 5 350 FCFA |
| 10 000 FCFA | 400 FCFA — total 10 400 FCFA | 500 FCFA — total 10 500 FCFA |
| 25 000 FCFA | 850 FCFA — total 25 850 FCFA | 950 FCFA — total 25 950 FCFA |
| 50 000 FCFA | 1 600 FCFA — total 51 600 FCFA | 1 700 FCFA — total 51 700 FCFA |
12. Les frais de protection client sont-ils remboursables ?
13. Que couvrent les frais de protection ?
- le cadre de transaction FrikaPay ;
- le suivi de la transaction ;
- la coordination entre client et commerçant ;
- l’invitation éventuelle d’un commerçant à rejoindre FrikaPay ;
- l’accès au signalement d’un problème ;
- l’analyse éventuelle d’un litige ;
- l’application des règles de libération ou de remboursement ;
- les frais opérationnels liés au service.
14. Que dois-je vérifier avant de payer ?
- le nom ou les informations du commerçant ;
- le statut du commerçant affiché lorsque disponible ;
- la description du produit ou service ;
- le montant de la commande ;
- les frais de protection FrikaPay ;
- les conditions et délais de livraison ;
- les conditions de confirmation ou de signalement.
15. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
16. Que faire si le produit reçu n’est pas conforme ?
17. Quel est le délai pour confirmer ou signaler un problème ?
18. Que se passe-t-il si je ne fais rien après livraison ?
19. Qu’est-ce que la Protection client ?
20. Puis-je utiliser FrikaPay sans compte complet ?
21. Est-ce que mes données sont protégées ?
22. Les frais sont-ils les mêmes dans tous les pays ?
Non. Les frais FrikaPay restent simples, mais certains frais techniques peuvent varier selon le pays, l’opérateur Mobile Money, le moyen de paiement ou le prestataire utilisé. Pendant la phase pilote, FrikaPay privilégie d’abord les transactions au Bénin avant toute extension progressive.
23. Puis-je payer depuis l’étranger aujourd’hui ?
Pas encore pendant le pilote initial. FrikaPay prépare les cas d’usage diaspora, mais les paiements depuis l’étranger et les cartes bancaires internationales seront étudiés dans une phase ultérieure, selon la disponibilité technique et les conditions des partenaires de paiement.
24. Comment contacter FrikaPay ?
- Email officiel : contact@frikapay.com
- Site : https://frikapay.com