1. Qu’est-ce que FrikaPay pour un commerçant ?

2. Pourquoi un commerçant devrait-il utiliser FrikaPay ?

3. FrikaPay est-elle une marketplace ?

4. FrikaPay est-elle une banque ou un opérateur Mobile Money ?

5. Comment fonctionne une vente avec FrikaPay ?

• le commerçant crée une transaction ou un lien de paiement, ou reçoit une demande initiée par un client ;
• le client vérifie les informations ;
• le client paie via FrikaPay ;
• le paiement est traité par un prestataire de paiement ;
• le commerçant accepte la transaction lorsqu’une acceptation est requise, prépare puis livre la commande ;
• le client confirme la réception ou signale un problème dans le délai prévu ;
• les fonds sont libérés au commerçant selon les conditions prévues.

6. Puis-je recevoir une transaction initiée par un client ?

7. Quel est le délai pour répondre à une demande client ?

8. Quand vais-je recevoir mon argent ?

• confirmation de réception par le client ;
• expiration du délai de confirmation ou de signalement sans problème déclaré ;
• décision après traitement d’un litige ;
• accord validé entre les parties.

9. Quel est le délai de confirmation ou de signalement côté client ?

10. Quels sont les frais pour les commerçants ?

• commission commerciale FrikaPay au commerçant : 0 % ;
• frais de décaissement agrégateur : variables selon le pays, l’opérateur et le moyen de décaissement ; pour le pilote Bénin Mobile Money, l’hypothèse de référence reste 1 % ;
• les frais de protection FrikaPay sont payés par le client selon la Grille Tarifaire applicable.

11. Exemple concret de décaissement

Montant disponible	Exemple frais agrégateur Bénin Mobile Money	Montant envoyé vers Mobile Money
10 000 FCFA	100 FCFA	9 900 FCFA
25 000 FCFA	250 FCFA	24 750 FCFA
50 000 FCFA	500 FCFA	49 500 FCFA
100 000 FCFA	1 000 FCFA	99 000 FCFA

Ces exemples utilisent l’hypothèse de référence du pilote Bénin Mobile Money. Les frais peuvent être différents dans un autre pays ou avec un autre moyen de décaissement.

12. Est-ce que FrikaPay prend une commission sur mes ventes ?

13. Quelle différence entre le total payé par le client et mon montant marchand ?

14. Dois-je faire un KYC ?

15. Puis-je vendre avant KYC complet ?

16. Que se passe-t-il si je ne livre pas ?

17. Que faire en cas de rupture de stock ?

18. Quelles preuves dois-je conserver ?

• reçu ;
• bordereau ;
• numéro de suivi ;
• preuve d’expédition ;
• preuve de livraison ;
• échanges avec le client ;
• photo utile ;
• coordonnées du transporteur ;
• tout document prouvant l’exécution de la commande.

19. Que se passe-t-il en cas de Protection client ou de litige ?

20. Que se passe-t-il si je ne réponds pas à un litige ?

21. Puis-je demander au client de payer directement hors FrikaPay ?

22. Quels produits sont interdits ?

• produits contrefaits ou volés ;
• produits illégaux ;
• armes, munitions ou explosifs ;
• stupéfiants ou substances illicites ;
• médicaments soumis à prescription sans autorisation ;
• jeux ou paris non autorisés ;
• escroqueries, promesses trompeuses ou faux documents ;
• services ou contenus illicites.

23. FrikaPay peut-elle suspendre mon compte ?

24. Est-ce que FrikaPay garantit mes ventes ?

25. Est-ce que mes données commerçant sont protégées ?

26. Comment rejoindre la bêta commerçant ?

27. Comment contacter FrikaPay ?

• Email officiel : contact@frikapay.com
• Site : https://frikapay.com